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Condiciones Generales

1. Introducción

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de este sitio web y la compraventa on-line de los productos ofrecidos al público por la sociedad COLCHONERIAS ALCALA SL (en adelante www.tucolchon.es) con CIF B86106085 a través de la tienda on-line www.tucolchon.es (en adelante la web).
La aceptación de estas condiciones, establece un contrato vinculante, protegiendo sus derechos como cliente y nuestros derechos como empresa.

2. Formalización del contrato.

Al confirmar su registro en nuestra web y aceptar la casilla "He leído y acepto condiciones del sitio", expresa la aceptación plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales.

Al realizar un pedido a través de esta web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal, y su normativa de desarrollo, le informamos que los datos personales que usted nos facilite pasarán a formar parte de nuestros ficheros automatizados propiedad de COLCHONERIAS ALCALA S.L. CIF B86106085, con domicilio en Alonso Barba, 16, 28806-Madrid-España, con fines estadísticos y de información comercial, incluidas comunicaciones electrónicas, para mantenerle informado con productos y servicios de su interés. Si desea el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de los datos facilitados, deberá enviar escrito dirigido a la entidad arriba referenciada adjuntando copia del D.N.I. ejerciendo los mismos.

3. Información de Productos.

La información de los productos mostrados en nuestra web se realiza en base a la información que nos suministra nuestros proveedores y fabricantes, así como los elementos gráficos que los acompañan. Pudiendo existir diferentes percepciones de estos elementos gráficos en función del ordenador y pantalla desde la que se visualice.
Los productos pedidos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. Si se producen dificultadas en cuanto a su suministro, o si no queda stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de estos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.

4. Tramitación de Pedidos.

Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online, tras confirmar el pedido recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido.

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de nuestra web en cualquier momento, así como a modificar el contenido del mismo.
Nos reservamos para garantizar la calidad del servicio, el derecho de no atender un pedido si consideramos que cualquiera de los datos del comprador, datos de identificación, forma de pago o cualquier otro índole son fraudulentos, erróneos o incompletos.

5. Precio.

Todos los precios publicitados en esta web se entienden siempre con IVA incluido.
Los gastos de envío que pudiesen originarse no estan incluidos en el precio de los productos.

6. Formas de Pago

Las formas de pago ofrecidas por www.tucolchon.es en la actualidad son:
- Pago con TARJETA BANCARIA: a través de la pasarela de pagos ofrecida por el Banco de Sabadell. Al aceptar esta modalidad de pago el cliente realiza un pedido con obligación de pago en la pasarela segura del Banco de Sabadell.

- Pago por TRANSFERENCIA BANCARIA: El pago por transferencia no será efectivo hasta que www.tucolchon.es no confirme el ingreso en la cuenta habilitada para ello, el tiempo de entrega del pedido no empezará a contabilizarse hasta la confirmación del ingreso.

- Pago con PAYPAL: a través de la pasarela de pagos ofrecida por PayPal. Al aceptar esta modalidad de pago el cliente realiza un pedido con obligación de pago en la pasarela segura de PayPal.

- FINANCIACION CETELEM: En TuColchon.es te damos la posibilidad de financiar tus compras y pagarlas en cómodos plazos gracias a Banco Cetelem.
Banco Cetelem ofrece unas condiciones excepcionales. Podrás adquirir todo lo que desees desde 150€ o con una mensualidad mínima de 12 euros al mes, y pagarlo cómodamente mes a mes.
Los documentos necesarios son:
1. DNI por ambas caras o tarjeta de residencia (para extranjeros residentes).
2. Justificante de ingresos (última nómina -asalariados-, última declaración de renta -autónomos-, o carta de revalorización de la pensión).
3. Primera hoja de la Libreta Bancaria o un recibo domiciliado donde figuren el código IBAN. El titular del contrato tiene que ser titular de la cuenta bancaria.

Ejemplo de oferta de financiación sin intereses a 12 meses: Importe mínimo 150 euros. Ejemplo de financiación para 600 euros en 12 meses. Comisión de formalización 2% (12 euros) a pagar en la primera mensualidad. Mensualidad 50 euros. Importe total adeudado 612 euros. TIN 0% TAE 3.80%. Intereses subvencionados por TuColchon.es. Oferta sujeta a la previa autorización de Banco Cetelem S.A.U. tras el estudio de la documentación aportada y firma del contrato. Fecha de validez de la oferta hasta 31 de diciembre de 2016.
El Cliente accederá de forma automática a la plataforma segura de Cetelem, donde deberá elegir cumplimentar los datos solicitados por la financiera.
TuColchon.es comenzará a procesar el pedido solo cuando reciba la confirmación por parte de CETELEM de que la financiación ha sido aceptada.

- FINANCIACION PAGA+TARDE: Con esta modalidad de pago el cliente puede fraccionar el pago del pedido rápidamente gracias al servicio financiero de Paga+Tarde.

7. Plazos de entrega.

Como norma general el plazo de entrega para los productos en stock será de 48H laborables.
Para los productos de fabricación y productos a medida, el plazo de entrega no superará los 30 días naturales.
En la confirmación de cada pedido y producto se informará al cliente del plazo de entrega concreto.

8. Gastos de Envio.

Los gastos de envio de cada pedido estarán informados y reflejados en el carrito antes de confirmar la compra.
Actualmente el importe de gatos de envio es de 2.99Eur por pedido, para pedidos inferiores a 70Eur. Para pedidos superiores a 70Eur los gastos de envio son 0Eur.

9. Transporte de Mercancía.

La mercancía será enviada por el operador logístico que www.tucolchon.es determine en cada momento.
El transporte de los Canapes Abatibles sí incluyen el montaje de los mismos y se realiza con cita previa.
Para Colchones de gama Media y Alta siempre se intentará realizar cita previa y el servicio incluye subida a domicilio.
Los pedidos que sólo contengan productos de las familias de Complementos, Almohadas, Colchones Embasados, Colchones gama Baja, Cabeceros, Arcones, Puff, podrán ser entregados mediante agencia de transporte urgente (este servicio no incluye subida a domicilio, desembalaje, montaje ni retirada de material de colchonería usado).
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía, ocasionadas por el transporte deberán ser notificadas a tucolchon@eurocolchon.es dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía.
Para defectos de fabricación ver el apartado 10. Garantía.
El único resposanble del acceso a la vivienda es el comprador, www.tucolchon.es siempre realizará el acceso a la vivienda por los accesos peatonales normales. En caso de necesitar otras vías de acceso, el comprador deberá facilitar los medios y asumir los gastos correspondientes tales como licencias municipales, seguros de responsabilidad civil y elementos necesarios para su acceso (grúas o elevadores).

10. Garantía.

El plazo de garantía de los productos ofertados en www.tucolchon.es es de DOS AÑOS desde su fecha de entrega.
El comprador debe informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Para ejercitar el derecho de garantía, debe contactar con nuestro departamento de atención al cliente en el mail tucolchon@eurocolchon.es y poner en nuestro conocimiento el posible defecto de fabricación, indicando el número de pedido o factura.
Para valorar posibles incidencias y defectos de fabricación www.tucolchon.es le podrá solicitar fotografías y pruebas documentales para poder confirmar la existencia del posible defecto y descartar un mal uso o desgaste natural del producto.
Queda excluida la garantía de los productos:
-Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, etc o si resultan dañados o por un mal uso o utilización indebida.
-Los defectos por mal almacenamiento, suciedad, uso de fuerza, daños por agua o fuego, cargas excesivas, utilización de productos químicos, o reparaciones efectuadas por terceras personas.
-Utilización del colchón sin una base adecuada o deformada.
-Las tolerancias respecto a las medidas de largo, ancho y grueso que admitirán variaciones de +/- 3cm.
-Desde el inicio del uso del colchón se produce un asentamiento de las capas internas que normalmente oscila entre +/- 2cm (UNE-EN 1334:1996)
-Si el artículo sujeto de la garantía ha sido trasladado a un domicilio diferente al que fue entregado por nuestros medios, será responsabilidad exclusiva del comprador que dicho desplazamiento no haya afectado al estado del bien objeto de la posible reclamación.
En caso de tratarse efectivamente de un producto defectuoso, www.tucolchon.es procederá segun corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. Las gestiones serán gratuitas para el comprador, el coste de envío del producto subsanado correrá a cargo de www.tucolchon.es

11. Devoluciones.

Derecho de desistimiento
El comprador tiene derecho al desistimiento de la compra, salvo las excepciones previstas por ley, en el plazo de CATORCE DIAS naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, en los márgenes que marca la ley para contratos a distancia y compras en internet.
Puede descargarse y rellenar el siguiente formulario. La solicitud de devolución y reembolso de los productos debe realizarse a través de Fax (+34 91 883 39 84) o e-mail tucolchon@eurocolchon.es.
Tras la recepción de su solicitud nuestro departamento de atención al cliente le confirmará la recepción del mensaje y el procedimiento a seguir.
No se admitirán devoluciones de productos sin la autorización de nuestro departamento de atención al cliente y los productos serán devueltos a origen.
No se admitirán la devolución de los productos personalizados o hechos a medida / fabricados especialmente a petición del Cliente, estos productos no podrán ser devueltos una vez entregados al Cliente.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los casos de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del producto, tampoco tendrá derecho de desistimiento aquellos productos que hayan sido utilizados y/o usados .
Tras nuestra confirmación, debe hacernos llegar a Portes Pagados la mercancía que desee devolver al ser posible en los embalajes originales y con el total de su contenido original, incluyendo accesorios, garantías y manuales.
Si el producto no es posible devolverlo en su embalaje original el bien sufrirá una depreciación.
Una vez que recibida la mercancía y comprobada su estado, se procederá al reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío.
Para los productos del catálogo de descanso www.tucolchon.es pone a disposición del comprador un servicio de recogida y transporte a su almacén, este servicio conlleva un coste para el cliente del 15% del PVP con un mínimo de 60Eur. En cualquier caso el consumidor podrá devolver los productos por los medios que estime convenientes.
La forma de pago de la devolución será:
    - Transferencia bancaria si el pedido se pagó contrareembolso o por trasferencia bancaria.
    - Abono en su tarjeta si fue pagado con Tarjeta de Crédito.
    - Ingreso en PAYPAL si fue pagado con PAYPAL.
    - Retrocesión financiación en caso de CETELEM o PAGA+TARDE.

12. Propiedad Industrial e Intelectual.

www.tucolchon.es ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de www.tucolchon.es.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de www.tucolchon.es.
www.tucolchon.es informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionados, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la web.

13. Fuerza Mayor.

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de estas Condiciones Generales, si tal incumplimiento estuviera motivado por causas de fuerza mayor. En tal caso la parte afectada por la fuerza mayor deberá remitir inmediatamente una Notificación a la otra parte y hacer todo lo posible para continuar en la ejecución de sus obligaciones. Si el suceso de fuerza mayor se prolongara mas allá de tres meses, la otra parte podrá cancelar los pedidos remitidos bajo las presentes Condiciones Generales que hubieran sido confirmados, pero todavía estuvieran pendientes de entrega sin gasto alguno. Esta estipulación no afectará en ningún caso la obligación del Cliente de efectuar los pagos correspondientes bajo estas Condiciones Generales.

14. Legislación aplicable.

Estas condiciones generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los confictos y con renuncia a cuaqluier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adeherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Etico, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controverias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).